多元联系方式：随时与我们建立高效连接
我们深知，及时有效的沟通是解决问题的关键。为了满足不同用户群体的需求，我们建立了覆盖多种渠道的立体化联系方式。无论您是遇到游戏技术问题、账号安全疑虑，还是寻求商务合作与媒体对接，都可以通过以下任一官方渠道与我们取得联系。我们承诺所有官方渠道均经过严格的身份认证，请务必警惕任何冒充本站名义的诈骗行为。
官方邮箱
主要业务咨询与用户反馈：
[email protected]
商务合作与品牌联动：
[email protected]
安全与合规举报：
[email protected]
我们会在 24 小时内回复您的邮件，法定节假日顺延。
在线客服系统
官网右下角"在线咨询"悬浮窗（服务时间 8:00 - 24:00）
Telegram 官方频道：
t.me/zebrapg_official
客服平均响应时长：
高峰期 3 分钟以内，低谷期 1 分钟以内。
电话支持热线
客服专线（仅限紧急账号问题）：
+86 400-888-2024
服务时段：每日 9:00 - 21:00
注意：为了保障您的隐私安全，电话沟通时我们不会主动索要您的登录密码。
办公地址与信函
运营中心地址（仅接收商务信函）：
上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 8 层
邮编：201203
如果您需要寄送法律文书，请务必使用 EMS 或顺丰速运，并注明"法务部收"。
工作时间与服务承诺：您的等待不会超过一杯咖啡的时间
我们的客户服务团队实行两班倒工作制，核心服务时段为每日 8:00 至次日凌晨 1:00（北京时间），全年无休。在非核心服务时段（凌晨 1:00 - 8:00），您可以通过邮件或工单系统提交问题，值班的技术人员会进行例行巡检，并在次日早班开始时优先处理。
我们对外公布的服务水平协议（SLA）明确承诺：普通咨询类工单的首次响应时间不超过 2 小时；涉及账号资产安全的高优先级工单，首次响应时间不超过 30 分钟；对于紧急的账号冻结或盗用申诉，我们开通了绿色加急通道，平均解决时长为 4 小时。为了更高效地定位问题，请您在提交工单时，尽量提供详细的描述、问题发生的时间点以及相关的截图或录屏文件。
服务承诺：我们坚持"一次性解决"原则。如果客服给出的解决方案未能解决您的问题，您有权要求将工单直接升级至值班经理处理，我们绝不让用户重复描述问题。
部门业务指引：精准对接，让沟通更高效
为了减少内部转达的环节，提升问题解决效率，我们建议您根据不同的需求类型，直接联系对应的职能部门。以下是我们各部门的主要职责范围与联系建议：
- 玩家支持部（Player Support）：处理游戏安装故障、版本更新异常、体验金领取失败、游戏内 BUG 提交等日常问题。联系时请提供您的注册手机号或 UID。
- 账号安全与风控部（Account Security）：负责账号被盗申诉、异地登录提醒、密码找回、防沉迷验证等安全相关事务。若您的账号出现异常扣款，请第一时间联系此部门。
- 商务拓展部（Business Development）：负责渠道合作、主播推广、线上/线下活动赞助、IP 联名等商业合作事宜。请在邮件标题中注明"商务合作"。
- 内容与市场部（Content & Marketing）：负责媒体采访、内容转载授权、攻略投稿、KOL 合作等。如果您是内容创作者，欢迎与我们联系。
- 法务合规部（Legal & Compliance）：处理涉及法律传票、用户数据调取请求、知识产权投诉等正式法律事务。请务必通过 [email protected] 联系。
为了验证您的身份，在进行任何账户操作类咨询时，我们可能会要求您提供注册时绑定的手机号后四位或通过动态验证码进行核验。请理解并配合这一必要流程，这是为了保护您的账户免受他人冒用。
常见联系问题与快速解答：让您少走弯路
Q1: 为什么我的邮件一直没有收到回复？
请先检查您的垃圾邮件文件夹。由于群发服务器 IP 可能被部分邮箱服务商误判，我们的回复邮件有极低概率（约 0.3%）被拦截。如果您使用的是 QQ 邮箱或 163 邮箱，建议您将我们的域名添加至白名单。若超过 48 小时仍未收到回复，请重新发送并在标题中标注"【二次咨询】"。
Q2: 在线客服是机器人还是真人？
在工作时段内，接入的前 30 秒为智能机器人进行问题预分流，随后系统会自动为您转接至真人客服。为了确保服务质量，我们的部分对话可能会被录音或用于质检分析，但您的隐私数据将受到严格保护。
Q3: 我想投诉一名客服人员，应该怎么做？
您可以发送邮件至 [email protected]，邮件中请详细描述事件经过、发生时间以及接待您的客服工号（如果有）。我们设有独立的投诉处理专员，会在 3 个工作日内展开调查并给予您正式答复。
Q4: 如何申请成为我们的兼职攻略作者或视频创作者？
我们非常欢迎资深玩家加入我们的内容共创计划。请将您的个人简历、过往作品链接以及一份关于《麻将胡了2》的试写攻略发送至内容部邮箱。如果您的风格与我们契合，我们将在 5 个工作日内与您联系。